Questions fréquentes

L’EAA (directive (UE) 2019/882) s’applique depuis le 28 juin 2025 aux services destinés aux consommateurs dans l’UE. Dans les grandes lignes :

Dans le champ d’application ou non, nous vous montrons précisément où en est votre site et ce qu’il y a à améliorer : vers la conformité si la loi s’applique à vous, vers un site utilisable par chaque visiteur, client et prospect si ce n’est pas le cas.

Le contrôle est national : chaque État membre a sa propre autorité de surveillance du marché (l’ACM aux Pays-Bas, la DGCCRF en France, le SPF Économie en Belgique, les autorités des Länder en Allemagne), chacune avec sa pratique et ses sanctions. À la mi-2026, les premières actions concrètes ont été enregistrées. En France, des associations de défense des droits des personnes handicapées ont obtenu une décision de justice (tribunal judiciaire de Caen, juin 2026) enjoignant à Carrefour de rendre son site pleinement accessible sous six mois, sous astreinte journalière. En Suède, l’autorité PTS a ouvert des procédures de surveillance contre 28 détaillants depuis 2025 : des enquêtes, pas encore d’amendes. La Norvège montre à quel point cela peut mordre : son autorité a imposé des astreintes journalières de 50 000 NOK (environ 4 500 €), et le site a été corrigé en quelques jours ; cela relève toutefois du droit norvégien, distinct de l’EAA. Nous ne vous mettrons pas de montant sous le nez pour vous effrayer : la présentation honnête, c’est que l’échéance du 28 juin 2025 est passée, et que la question est de savoir si vous pouvez montrer ce que vous avez fait.

Non, et tout outil automatisé qui se présente comme un audit en promet trop. L’analyse automatisée détecte environ 30 à 50 % des vrais problèmes d’accessibilité. Une étude indépendante du Government Digital Service britannique situe le meilleur outil isolé à 41 % ; Deque, qui développe le moteur d’analyse que nous utilisons, annonce 57 % sur ses propres données. Nous retenons l’estimation la plus basse. Un audit ajoute le jugement humain : parcours au clavier, tests avec un lecteur d’écran, pertinence des textes alternatifs, ordre de lecture logique. Chaque rapport Wexlo indique quels critères ont été testés automatiquement et lesquels nécessitent une vérification manuelle, pour qu’un auditeur parte de nos preuves plutôt que de zéro.

Chaque constat avec sa règle, son critère WCAG, son niveau d’impact et son sélecteur CSS ; une explication en langage clair et une suggestion de correction concrète (balisage/ARIA/CSS) par constat ; une version HTML et une version PDF ; et un projet de déclaration d’accessibilité pour votre site. Les explications sont rédigées par IA et signalées comme telles. Les constats, eux, viennent du moteur de règles, pas de l’IA.

Les formules démarrent à 99 €/mois pour un domaine avec des analyses mensuelles, et évoluent selon le nombre de domaines et la fréquence d’analyse. Tous les prix figurent sur la page des tarifs, hors TVA. L’analyse d’une page est gratuite, sans compte. Vous préférez ne pas vous abonner ? Un rapport approfondi ponctuel pour un site web coûte 79 €, déduits de votre premier paiement si vous souscrivez dans les 30 jours.

Les overlays injectent un widget JavaScript et prétendent rendre un site conforme côté navigateur. En avril 2025, l’ordonnance définitive de la FTC contre le fournisseur d’overlays accessiBe (Docket No. C-4817, un règlement de 1 million de dollars sans reconnaissance de responsabilité) lui a interdit d’affirmer sans preuve que ses produits automatisés peuvent rendre des sites web conformes aux WCAG. Nous prenons l’approche inverse : des constats et des corrections dans votre propre code.

C’est une vraie preuve technique et cela vous épargne du travail, mais ce n’est pas une couverture juridique. La norme EN 301 549 est harmonisée au titre de la directive sur les sites web du secteur public, où elle vous donne une présomption de conformité. Au titre de l’Acte européen sur l’accessibilité, ce lien n’existe pas aujourd’hui : la version en vigueur, la 3.2.1, ne mentionne pas une seule fois la directive (UE) 2019/882, et la référence de la version suivante n’a pas encore été publiée au Journal officiel (situation en août 2026). Il y a donc deux questions à poser au sujet de n’importe quel rapport, y compris le nôtre. Sur quelle disposition de la directive ce rapport fonde-t-il sa couverture ? Et couvre-t-il seulement vos pages, ou aussi votre service client, votre parcours de paiement et vos documents ? L’annexe I exige plus que des pages : les informations sur le service et les services d’assistance à la section III, et l’identification, la sécurité et le paiement à la section IV.

Les outils gratuits comme Lighthouse ou une extension de navigateur vérifient une page, dans votre navigateur, une fois. Parfait pour un sondage ponctuel. Wexlo est conçu pour des preuves que vous conservez : il parcourt jusqu’à 100 pages atteignables par analyse, sur ordinateur et sur mobile, transforme chaque constat en une explication en langage clair et une correction de code concrète, livre un rapport HTML et PDF ainsi qu’un projet de déclaration d’accessibilité, et relance l’analyse à échéances régulières pour rattraper les régressions. Le moteur de règles en dessous est le même axe-core. Vous payez pour les pages, les corrections, les preuves et la répétition, pas pour un algorithme secret.

C’est le moteur de règles (axe-core) qui décide de ce qui constitue un constat, et non nous ni l’IA, ce qui rend les résultats reproductibles. Si vous estimez qu’un constat est erroné ou ne s’applique pas, écrivez-nous. Le rapport nomme toujours la règle exacte et le sélecteur CSS, la vérification est donc simple. Et si une page ressort sans aucun constat, l’analyse n’a pas été inutile : un rapport daté montrant ce qui passe est exactement le type de preuve que réclame la déclaration d’accessibilité.

Oui : la vérification manuelle est une prestation ponctuelle distincte (199 €, sans abonnement). Un spécialiste examine à la main jusqu’à 5 pages clés de votre site au regard des critères qu’une analyse automatisée ne peut pas juger : le traitement réel des erreurs de formulaire, le contraste de couleur sur les images et les dégradés, la correspondance effective entre un texte alternatif et son image, et le comportement au clavier des bandeaux cookies et des widgets de discussion. C’est un échantillon représentatif, pas une couverture complète, et les constats sont consignés dans un addendum de vérification. Nous le livrons généralement sous 2 jours ouvrés, et sous 5 jours ouvrés au plus tard, et vous confirmons la date de livraison par e-mail. C’est un contrôle mené par un humain, pas une certification. Les analyses automatisées restent la base rapide et répétable ; la vérification manuelle y ajoute le jugement humain.

Dans votre propre langue. Vous définissez votre langue de rapport par défaut dans l’espace client (au départ, celle dans laquelle vous vous êtes inscrit). Avec la formule Agency, vous choisissez la ou les langues de rapport par domaine, pour que chaque client reçoive son rapport dans la bonne langue. L’anglais, le néerlandais, le français et l’allemand sont compris. L’analyse elle-même fonctionne sur des sites dans n’importe quelle langue, quelle que soit la langue de votre rapport. Il vous faut plus d’une langue sur une formule payante ? Ajoutez des langues de rapport supplémentaires en option, depuis votre espace client sur un abonnement, ou au moment du paiement sur un rapport ponctuel.

Mensuelle sur Starter, hebdomadaire sur Growth, quotidienne sur Business, plus des analyses à la demande depuis votre espace client. Les nouvelles analyses rattrapent les régressions et vérifient les corrections.

Tout, à chaque fois. Une nouvelle analyse effectue le même examen complet que la première : elle reparcourt votre site (jusqu’à 100 pages), reteste chaque page au regard de tous les contrôles automatisés, et produit un rapport neuf ainsi qu’un projet de déclaration mis à jour. Elle ne se limite donc pas aux nouvelles pages. Un problème corrigé puis réapparu ressort simplement à nouveau. Vous pouvez comparer les rapports côte à côte dans votre espace client.

Non. Nous analysons les pages accessibles publiquement comme le ferait un navigateur. Aucun script sur votre site, aucun accès à votre dépôt de code, aucune passation d’agence.

Lancez l’analyse gratuite d’une page. Sans compte. Si cela vous est utile, choisissez une formule et enregistrez vos domaines dans l’espace client ; votre premier rapport complet (jusqu’à 100 pages atteignables, sur ordinateur et sur mobile) démarre juste après. Aucune installation, aucun entretien commercial, rien à mettre en place de votre côté. Vous passez d’une URL à une preuve, vous n’entrez pas dans un projet.

Vos analyses dans le temps, par domaine : chaque constat avec sa règle, son critère et son sélecteur, l’écart avec l’analyse précédente, et le journal indiquant quand un point a été trouvé, transmis et retesté. Le projet de déclaration d’accessibilité s’y trouve aussi, et ses résultats de tests automatisés se mettent à jour lorsqu’une nouvelle analyse tourne. L’espace client fait partie des abonnements : c’est là que se trouve l’historique de vos analyses par domaine. Si vous commandez le rapport ponctuel, vous recevez les fichiers par e-mail.

L’EAA attend de vous que vous publiiez des informations sur l’accessibilité de votre service. Nous générons un projet de déclaration à partir de vos résultats d’analyse, hébergé à une adresse stable que vous pouvez indiquer directement, ou à intégrer sur votre propre site sous forme de fragment HTML, aux côtés de téléchargements HTML/PDF/Markdown. C’est un point de départ solide et honnête. Il devient « suffisant » dès lors que vous le complétez avec ce que le test automatisé ne voit pas (vérifications manuelles, mesures organisationnelles) et que vous le tenez à jour. Nous sommes explicites là-dessus : le projet indique ce qui a été testé et ce qui ne l’a pas été.

Oui. Les abonnements courent au mois et vous résiliez depuis l’espace client en un clic ; votre accès court jusqu’à la fin de la période que vous avez déjà payée. Pas d’engagement annuel, pas d’appel de résiliation.

Vous pouvez payer au mois ou à l’année. La formule annuelle vous offre 2 mois (vous payez 10 mois, nous analysons pendant 12). Une formule mensuelle court de mois en mois ; une formule annuelle court un an, puis se renouvelle automatiquement pour une année supplémentaire au même tarif, sans aucun saut au renouvellement. Vous pouvez résilier l’une comme l’autre à tout moment depuis l’espace client, et la résiliation prend effet à la fin de la période que vous avez déjà payée. L’article 7 des conditions générales donne tout le détail, y compris ce qui change si le droit de la consommation vous est applicable.

Un rapport ponctuel montre où vous en étiez le jour de l’analyse, utile comme point de référence ou comme preuve à un moment précis. Seulement, l’accessibilité ne reste pas acquise : chaque mise en production, nouvelle page ou modification de contenu peut introduire de nouveaux problèmes. Un abonnement réanalyse votre site à un rythme fixe (mensuel, hebdomadaire ou quotidien selon votre formule), vérifie que les corrections tiennent, garde votre projet de déclaration d’accessibilité aligné sur la dernière analyse, et constitue un historique d’analyses dans votre espace client. Et si vous commencez par le rapport ponctuel, nous déduisons le prix de ce rapport de votre premier paiement d’abonnement si vous souscrivez dans les 30 jours.

Oui. Vous pouvez passer à une formule supérieure à tout moment. Vous payez immédiatement le tarif de la nouvelle formule et le temps déjà payé est crédité en jours supplémentaires : rien n’est perdu. Cela vaut aussi pour les formules annuelles : votre valeur restante se convertit en jours supplémentaires sur la nouvelle formule, et vous pouvez à ce moment-là passer à une facturation mensuelle si vous le préférez. Un passage à une formule inférieure prend effet à la fin de votre période de facturation en cours (sur une formule annuelle : l’année en cours). Chaque emplacement de domaine peut être réaffecté à un autre domaine une fois par mois civil ; en cas de simple faute de frappe, vous disposez de 24 heures pour corriger cette même saisie (une correction, pas un second changement). Avec une formule Agency, vous ajoutez ou retirez des domaines à tout moment au-dessus du minimum de votre formule. Chaque domaine ajouté est facturé en entier pour le mois où il est actif, même pour une seule journée, sans prorata. Pour l’instant, écrivez-nous et nous nous en occupons. Le libre-service arrivera dans l’espace client.

Pas encore. Le robot d’analyse visite votre site comme le ferait le navigateur d’un visiteur du public ; les pages derrière une connexion, un paywall ou un intranet restent donc hors périmètre. Chaque rapport énumère précisément les pages analysées.

L’analyseur gratuit accepte n’importe quelle URL publique, mais nous ne contournons jamais la protection anti-robot d’un site pour y entrer. C’est une limite ferme, pas une contrainte technique que nous chercherions à détourner. Si un site bloque notre robot d’analyse, nous le disons franchement au lieu d’insister pour passer. Pour votre propre site, vous pouvez autoriser notre robot d’analyse (identité et étapes sur notre page d’information dédiée), pour que les nouvelles analyses se déroulent sans accroc.

Pas par défaut : nous n’utilisons ni usurpation d’empreinte ni astuces de proxy pour franchir ce type de protection. Pour un domaine vérifié qui vous appartient, écrivez-nous : nous pouvons étudier une option de déblocage payante, sur demande, pour ce cas précis. Commencez d’abord par autoriser notre robot d’analyse ; pour la plupart des sites, cela suffit.

Nous ne résolvons pas les CAPTCHA en v1. Si votre domaine vérifié en exige un pour les visiteurs automatisés, écrivez-nous et nous verrons ce qui est possible.

Parce que nous n’en avons pas besoin : ce site ne dépose aucun cookie de suivi ni de marketing. Nos statistiques de visite sont sans cookies et agrégées. Aucun identifiant ne vous suit. Le seul cookie que Wexlo dépose jamais est le cookie de session strictement nécessaire qui vous maintient connecté à l’espace client, et les règles européennes n’exigent pas de bandeau pour cela. Moins de fenêtres surgissantes, c’est aussi un choix d’accessibilité : un bandeau de consentement est un obstacle de plus entre vous et le contenu.