3 septembre 2026

Les neuf exigences de l’EAA qui ne relèvent pas d’une analyse

La plupart des conversations sur la loi européenne sur l’accessibilité finissent par porter sur un score de test. La directive n’est pas organisée de cette manière. Lue de bout en bout, elle décrit une séquence : déterminer si vous entrez dans son champ d’application, respecter les exigences, documenter toute exemption sur laquelle vous vous appuyez, publier la manière dont vous vous y conformez, maintenir cette conformité lorsque les choses changent, montrer que c’est votre processus qui permet de la maintenir, corriger et notifier lorsque ce n’est pas le cas, apporter la preuve de tout cela sur demande, et savoir qui peut agir contre vous. Exactement deux de ces neuf éléments sont des tâches qu’une analyse peut accomplir pour vous.

Une remarque avant la liste : le regroupement en neuf étapes est le nôtre, pas celui de la directive. Les obligations sont réelles et chacune est liée à un article. La numérotation permet de les lire dans l’ordre où vous les rencontrerez effectivement.

1. Déterminez si vous relevez du champ d’application

L’article relatif au champ d’application énumère les services : commerce électronique, services bancaires aux consommateurs, livres numériques, communications électroniques et certains éléments du transport de passagers. C’est dans l’article relatif aux définitions que se trouve la surprise. Un prestataire de services est toute personne qui fournit un service sur le marché de l’Union ou propose de fournir un tel service aux consommateurs dans l’Union (article 3, point 4). Votre lieu d’immatriculation n’est pas mentionné dans cette phrase.

L’exemption accordée aux microentreprises est plus restrictive que ne le suggèrent la plupart des résumés en matière d’effectifs, et plus large sur le plan financier : moins de 10 personnes, et un chiffre d’affaires annuel ou un total du bilan annuel n’excédant pas 2 millions d’euros (article 3, point 23). Avec dix personnes, elle disparaît quels que soient les chiffres.

2. Respectez les exigences applicables à votre type de service

L’annexe I fixe des exigences générales, puis en ajoute de spécifiques pour chaque service. Pour le commerce électronique, la section IV, point (g), distingue trois éléments : les informations sur l’accessibilité de ce que vous vendez, ainsi que la fonctionnalité d’identification, de sécurité et de paiement, qui doit être perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.

Il s’agit du processus de paiement. C’est la seule partie de la norme où un manquement ne vous coûte pas la confiance du client, mais la commande.

3. Si vous invoquez une exemption, il vous faut constituer un dossier

Les exigences ne s’appliquent que dans la mesure où leur respect ne modifie pas fondamentalement la nature essentielle du service et n’impose pas une charge disproportionnée (article 14(1)). L’invoquer ne se résume pas à une phrase prononcée en réunion. Vous réalisez l’évaluation au regard des critères de l’annexe VI, vous la documentez, vous conservez les résultats pendant cinq ans, vous en remettez une copie à l’autorité sur demande et, en tant que prestataire de services, vous la renouvelez chaque fois que le service change et, en tout état de cause, au moins tous les cinq ans.

Deux précisions figurent rarement dans les résumés. Si vous avez reçu un financement, quelle qu’en soit la source, publique ou privée, afin d’améliorer l’accessibilité, vous ne pouvez absolument pas invoquer l’exemption (article 14(6)). Et les considérants de la directive elle-même indiquent qu’un manque de priorité, de temps ou de connaissances ne constitue pas un motif légitime.

4. Publiez la manière dont vous vous conformez aux exigences

Article 13(2) avec l’annexe V : vous préparez des informations expliquant comment le service satisfait aux exigences, vous les rendez publiques par écrit et oralement, sous une forme elle-même accessible, et vous les conservez aussi longtemps que le service est en fonctionnement. L’annexe V précise où elles doivent figurer : dans les conditions générales ou dans un document équivalent.

Trois éléments sont demandés. Une description générale du service dans des formats accessibles. Les descriptions et explications nécessaires pour comprendre le fonctionnement du service. Et une description de la manière dont le service satisfait aux exigences de l’annexe I. Il vous appartient de rédiger les deux premiers. Seul le troisième est une mesure.

5. Maintenez la conformité lorsque des changements interviennent

L’article 13(3) exige des procédures qui maintiennent la conformité du service et cite trois types de changements à prendre en compte : les changements dans la manière dont vous fournissez le service, les changements apportés aux exigences et les changements apportés aux normes harmonisées par référence auxquelles le service est déclaré conforme à ces exigences.

Ce troisième point prend les gens au dépourvu. Le référentiel peut évoluer sans que vous touchiez à une seule ligne de code.

6. Montrez que c’est votre processus qui maintient cette conformité

L’annexe V comporte une quatrième phrase qui est souvent omise. Vous fournissez des informations démontrant que le processus de fourniture du service et son suivi garantissent la conformité. Pas un constat. Une description de votre manière de travailler, accompagnée de preuves que vous travaillez effectivement ainsi.

7. En cas de non-conformité : corrigez et informez

Article 13(4) : prenez immédiatement des actions correctives et informez les autorités nationales compétentes des États membres dans lesquels le service est fourni, en donnant des précisions sur la non-conformité et les actions correctives entreprises. Il s’agit d’une obligation prévue par la directive, dans chaque État membre. Certains pays y ont ajouté des délais ; les Pays-Bas, par exemple, appliquent un délai d’une semaine lorsque l’incidence est critique ou grave et d’un mois lorsqu’elle est modérée ou mineure. Si votre pays n’a pas fixé de délai par écrit à votre intention, cette obligation vous incombe néanmoins.

8. Démontrez-la sur demande

Article 13(5) : sur demande motivée d’une autorité compétente, vous fournissez toutes les informations nécessaires pour démontrer la conformité et vous coopérez à toute action entreprise. Notez à qui incombe la preuve. Ce n’est pas à l’autorité de régulation de montrer que vous avez failli. C’est à vous de montrer que vous avez effectué le travail.

9. Sachez qui peut agir et ce que cela coûte

L’article 29 exige que chaque État membre maintienne deux voies ouvertes : un consommateur peut saisir les tribunaux ou un organisme administratif compétent, et les organismes publics, associations ou organisations ayant un intérêt légitime peuvent engager ou soutenir une procédure au nom d’une personne concernée, avec l’accord de celle-ci. Cette deuxième voie est celle qui a été utilisée contre un détaillant français en juin 2026.

Quant au coût : la directive ne mentionne aucun montant. L’article 30 laisse à chaque État membre le soin de déterminer les sanctions et exige seulement qu’elles soient effectives, proportionnées et dissuasives, qu’elles s’accompagnent d’actions correctives effectives et qu’elles tiennent compte de la gravité de l’infraction et du nombre de personnes touchées. Tout chiffre que vous voyez cité relève du droit national et mérite d’être étayé par une source.

La place d’une analyse

Dans deux des neuf étapes. Elle produit les éléments probants qui sous-tendent le troisième élément de l’étape 4 et constitue la matière première de l’étape 6. Rien de plus. Les étapes 1, 3, 5, 7, 8 et 9 relèvent de décisions et de la documentation, et aucun outil ne s’en charge à votre place.

Ce n’est pas une raison pour omettre la mesure. C’est une raison de la considérer comme la première pièce d’un dossier plutôt que comme un résultat que vous ne consultez qu’une seule fois. Et il convient de se méfier de quiconque laisse entendre que son produit couvre davantage d’éléments de cette liste que ce n’est réellement le cas.

Une réserve franche concernant la mesure elle-même : les tests automatisés ne couvrent qu’une partie de la norme. Notre outil d’analyse teste automatiquement 31 des 55 critères WCAG de niveau AA, intégralement ou en partie ; les autres nécessitent un examen humain, et nous l’indiquons dans chaque rapport.

Wexlo analyse l’accessibilité des sites web et explique en toute transparence ce que les tests automatisés détectent et ne détectent pas. Cet article est fourni à titre informatif et ne constitue pas un conseil juridique.