16 septembre 2026

La déclaration d’accessibilité de votre fournisseur ne vous couvre pas

Interrogez le propriétaire d’un site sur l’accessibilité et vous entendrez souvent une variante de la même réponse : nous utilisons Google, ou Shopify, ou une grande plateforme, donc tout est pris en charge. Il est utile d’examiner ce que ces fournisseurs publient réellement. Google publie 35 rapports de conformité en matière d’accessibilité, et aucun ne couvre reCAPTCHA, l’intégration de Maps ou le lecteur YouTube. Ce sont les trois composants Google les plus susceptibles de figurer sur le site d’une petite entreprise, et l’un d’eux se trouve entre un visiteur et votre formulaire de contact.

Ce que Google publie

Sur son site consacré à l’accessibilité, Google publie des rapports de conformité en matière d’accessibilité fondés sur le modèle VPAT de l’ITI. Au 13 août 2026, on en comptait 35. Ils couvrent Workspace (Docs, Sheets, Slides, Gmail, Drive, Forms, Calendar, Chat, Meet et d’autres services), Chrome sous Windows et macOS, ChromeOS, les produits éducatifs et quelques applications de communication.

Cela représente un véritable degré de transparence, supérieur à ce que proposent la plupart des fournisseurs. Il convient de le dire clairement avant d’aborder la suite.

Ce qui ne figure pas sur cette liste

Trois éléments manquent, et ce sont les trois que vous êtes le plus susceptible d’avoir intégrés :

• reCAPTCHA, qui figure généralement dans le formulaire de contact
• l’intégration de Maps, la carte d’itinéraire au bas de presque chaque page d’entreprise locale
• le lecteur YouTube, la vidéo de l’entreprise sur la page d’accueil

Google Forms, en revanche, dispose bien d’un rapport. Il ne s’agit donc pas d’un fournisseur qui ne publie rien. Il s’agit d’un fournisseur qui publie beaucoup, mais dont les éléments qui se retrouvent sur vos pages ne sont justement pas couverts.

Le CAPTCHA est le premier élément à examiner. Dans sa note sur le sujet, le W3C l’a formulé ainsi : la nature de la tâche exclut intrinsèquement de nombreuses personnes handicapées, ce qui entraîne un refus de service pour ces utilisateurs. Ce n’est pas un problème de style. Si une personne ne peut pas franchir cette vérification, elle ne peut pas du tout vous joindre.

Pourquoi une déclaration du fournisseur ne vous a jamais protégé

Voici ce qui surprend, et cela reste vrai même lorsqu’un fournisseur publie un rapport concernant exactement le composant que vous utilisez.

L’acte législatif européen sur l’accessibilité impose cette obligation au prestataire de services. Article 13(1) : les prestataires de services veillent à concevoir et à fournir des services conformément aux exigences en matière d’accessibilité prévues par la présente directive. Pour votre site, ce prestataire, c’est vous. Ce n’est ni le fournisseur de votre CMS, ni l’auteur de votre extension, ni Google.

Et la conformité bénéficie d’une présomption dans un cas précis. L’Article 15(1) indique que les produits et services conformes aux normes harmonisées ou à des parties de normes harmonisées dont les références ont été publiées au Journal officiel de l’Union européenne sont présumés conformes. Un VPAT est un modèle de l’ITI, une association professionnelle américaine. Ce n’est pas une norme harmonisée et il n’est pas publié au Journal officiel.

Une déclaration du fournisseur constitue donc un fait utile et vérifiable concernant ce fournisseur. Elle ne crée pas de présomption de conformité pour votre service et ne dit rien sur la version exécutée sur votre site ni sur ce que vous avez configuré.

Ce que les acheteurs demandent réellement

Il y a un deuxième aspect à prendre en compte. Une déclaration du fournisseur n’est utile que si quelqu’un la demande, ce que la plupart des acheteurs ne font pas. Disability:IN publie chaque année une étude comparative, le Disability Index, dans laquelle de grands employeurs répondent à 76 questions par oui ou par non sur la manière dont ils gèrent l’inclusion des personnes handicapées. Dans l’édition 2026, 421 organisations ont participé, toutes comptant plus de 500 employés et toutes volontaires pour être évaluées. Dans ce groupe, 48 pour cent exigent que les fournisseurs respectent des exigences d’accessibilité physique et numérique comme condition d’achat, et 47 pour cent disposent d’un processus formel pour corriger les problèmes d’accessibilité provenant d’un fournisseur.

Lisez attentivement ces deux chiffres, car l’échantillon les avantage. Il s’agit d’entreprises qui se portent candidates à un indice de référence sur l’inclusion des personnes handicapées, elles représentent donc la moitié du marché qui s’en préoccupe déjà. Même dans ce groupe, environ une entreprise sur deux achète des logiciels sans poser la question de l’accessibilité, et environ une sur deux ne dispose d’aucun moyen de faire corriger un problème par un fournisseur une fois qu’il apparaît. La déclaration sur laquelle vous comptiez n’allait jamais vous couvrir. Dans la plupart des achats, personne ne l’a même demandée.

À quoi sert réellement un rapport de conformité

Trois choses, et elles sont utiles :

• Il vous indique la norme et le niveau visés par le fournisseur, ainsi que l’identité de la personne ou de l’organisation qui a procédé à l’évaluation. Un rapport rédigé par un cabinet externe spécialisé dans l’accessibilité constitue un signal différent d’une auto-déclaration.
• Il énumère les exceptions. C’est la partie la plus utile et presque personne ne la lit. Les fournisseurs consignent les limites de leur propre affirmation, et c’est précisément là que se trouveront vos problèmes.
• Il vous indique quel fournisseur mesurer en premier.

Ce qu’il ne peut pas faire, c’est remplacer une mesure. Un rapport décrit une version à une date donnée. Vos visiteurs utilisent la version que vous avez déployée, avec les paramètres que vous avez choisis.

Que faire de ces informations

Deux démarches pratiques, dont aucune ne nécessite de budget.

Tout d’abord, déterminez ce que vous avez intégré. La plupart des sites comportent plus de composants tiers que leurs propriétaires ne s’en souviennent : un CAPTCHA, une carte, un lecteur vidéo, un widget de chat, un formulaire de réservation, un badge d’avis. Chacun de ces éléments contient du code que vous n’avez pas écrit, sur une page dont vous êtes responsable.

Ensuite, pour ceux qui bloquent une opération, comme un formulaire que vous ne pouvez pas envoyer ou une réservation que vous ne pouvez pas finaliser, vérifiez s’il existe un autre moyen accessible d’obtenir le même résultat. Un numéro de téléphone et une adresse e-mail réellement consultée par une personne constituent une réponse légitime, et souvent plus rapide que le remplacement du composant.

Nous n’allons pas vous dire si votre site est conforme, car ce n’est pas une décision qu’une analyse peut prendre. Notre rôle consiste à mesurer ce qui est mesurable, à indiquer clairement ce que les tests automatisés ne peuvent pas détecter et à vous préciser quelles parties de votre page proviennent d’un tiers.

Les décomptes et les absences mentionnés dans cet article ont été vérifiés le 16 septembre 2026 sur la propre page de Google consacrée aux rapports de conformité. Les fournisseurs ajoutent et retirent des rapports, consultez donc la source avant de vous y fier. Les chiffres relatifs aux acheteurs proviennent du 2026 Disability Index Report, publié par Disability:IN le 27 juillet 2026 ; la participation est volontaire et les réponses sont autodéclarées. Les citations de la Directive (UE) 2019/882 proviennent du texte officiel. Cet article fournit des informations, et non des conseils juridiques.