Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling bij Wexlo, een handelsnaam van Rybier Consulting (KvK 66637694), President Allendelaan 263, 1068 VM Amsterdam. Wexlo is een business-to-business-dienst: bij het afrekenen bevestigt u dat u bestelt in de uitoefening van een bedrijf, niet als consument, en het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten geldt daarom niet.

Wexlo is gebouwd voor en gericht op bedrijven. Omdat u bij het afrekenen heeft bevestigd dat u als bedrijf bestelt, vragen wij u het ons te laten weten als u meent toch consument te zijn, zodat wij uw bestelling op die basis behandelen; dit melden is geen voorwaarde voor enig recht dat de wet u geeft (die gelden hoe dan ook), maar stelt ons in staat ze meteen toe te passen. Is op uw bestelling, ondanks de bevestiging bij het afrekenen, toch dwingend consumentenrecht van toepassing, dan beperkt niets in deze voorwaarden de rechten die dat recht u geeft. In dat geval: u heeft het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen bij overeenkomsten op afstand; door te bestellen verzoekt u ons uitdrukkelijk direct met de uitvoering te beginnen; herroept u na dat verzoek, dan bent u een evenredig bedrag verschuldigd voor de al geleverde dienst; en zodra wij volledig hebben gepresteerd (bijvoorbeeld een afgeronde scan met geleverd rapport), vervalt het herroepingsrecht, zoals u bij het verzoek om directe uitvoering heeft erkend.

Wexlo voert geautomatiseerde toegankelijkheidsscans van uw websites uit tegen WCAG 2.1 AA (de technische basis van EN 301 549, de Europese norm voor toegankelijke ICT en in de praktijk de route naar de European Accessibility Act) en levert rapporten met bevindingen, fix-suggesties en een concept-toegankelijkheidsverklaring. Scanfrequentie, het aantal domeinen en de rapporttalen hangen af van uw abonnement zoals beschreven op de prijzenpagina op het moment van bestellen; die beschrijving is onderdeel van de overeenkomst.

EN 301 549 is geharmoniseerd onder richtlijn (EU) 2016/2102, die over websites en apps van overheidsinstanties gaat. Voor de European Accessibility Act is nog geen geharmoniseerde norm in het Publicatieblad van de EU bekendgemaakt, dus voldoen aan WCAG 2.1 AA levert op zichzelf geen wettelijk vermoeden van conformiteit met die richtlijn op.

Omvat uw abonnement onbeperkte scans op aanvraag, dan geldt daarbij een grens voor redelijk gebruik: één scan per domein per uur, en nooit een tweede zolang er voor dat domein nog één loopt. Is een site sinds de vorige scan niet veranderd, dan hergebruiken wij die analyse in plaats van hem opnieuw te maken. Deze grens beperkt de snelheid waarmee u scans kunt starten, niet het aantal scans dat in uw abonnement zit.

Geautomatiseerde checks dekken een deel van de WCAG 2.1 AA-succescriteria. Onze rapporten benoemen precies welke criteria handmatige controle vragen. Een scan zonder bevindingen is geen compliance-certificaat en geen juridisch advies: volledige EAA-compliance vraagt ook handmatig testen en organisatorische maatregelen die geen enkel geautomatiseerd hulpmiddel kan vervangen, ook het onze niet. U blijft zelf verantwoordelijk voor de compliance van uw eigen website en voor hoe u onze rapporten gebruikt.

U mag alleen domeinen registreren die van u zijn of waarvoor u gemachtigd bent ze te laten scannen. Onze scanner bezoekt publiek bereikbare pagina’s zoals een browser dat doet en respecteert een tijdslimiet per pagina. U bent er zelf verantwoordelijk voor dat het scannen van uw site geen afspraken met derden schendt, en u mag de dienst niet gebruiken om websites zonder machtiging of voor onrechtmatige doeleinden te scannen. Registreert u domeinen die toebehoren aan uw klanten of aan een andere derde, dan bevestigt u dat u voor elk van die domeinen over de toestemming van de domeineigenaar of rechthebbende beschikt, en dat u die toestemming op ons verzoek kunt tonen. U vrijwaart ons tegen aanspraken van die derden die voortvloeien uit het scannen van hun domeinen zonder voldoende toestemming, inclusief de redelijke kosten van verweer tegen zo’n aanspraak.

Prijzen zijn in euro’s en exclusief btw. Voor EU-bedrijven met een geldig btw-nummer wordt de btw verlegd; anders geldt Nederlandse btw. Betaling loopt via Mollie bij het afrekenen; abonnementen worden per factuurperiode geïncasseerd: maandelijks, of jaarlijks bij een jaarabonnement. Voor elke betaling ontvangt u een factuur per e-mail. Door te bestellen verzoekt u ons de dienst direct te starten en aanvaardt u dat de levering meteen aanvangt. We kunnen onze prijzen wijzigen: voor lopende abonnementen kondigen we een prijswijziging minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aan en geldt zij vanaf uw volgende factuurperiode; bent u het er niet mee eens, dan kunt u opzeggen voordat zij ingaat. Kennelijke fouten of verschrijvingen in een prijs of omschrijving binden ons niet; u kunt daaraan geen rechten ontlenen.

U kunt kiezen voor een maand- of een jaarabonnement; welke u koos staat op uw bestelling en op elke factuur. Een maandabonnement loopt van maand tot maand. Een jaarabonnement loopt één jaar en verlengt daarna, tenzij u opzegt, automatisch met telkens één jaar tegen dezelfde prijs die u nu betaalt; we verhogen de prijs bij verlenging niet. (Mocht dat ooit veranderen, dan geldt de prijswijzigingsregel uit artikel 6: u hoort het dan minstens 30 dagen vooraf per e-mail en kunt opzeggen voordat het ingaat.) U kunt hoe dan ook op elk moment opzeggen, via de portal of door te mailen naar hello@wexlo.eu, en de opzegging gaat in aan het einde van de periode waarin u zich bevindt: de lopende maand, of het lopende jaar bij een jaarabonnement. Reeds betaalde bedragen voor gedeeltelijke periodes worden niet terugbetaald, behalve waar dwingend recht anders bepaalt.

Stilzwijgende verlenging per jaar geldt voor de zakelijke afnemers voor wie deze voorwaarden bedoeld zijn (artikel 1). Is op uw bestelling toch dwingend consumentenrecht van toepassing (artikel 2), dan zet een jaarabonnement u niet stilzwijgend vast op een nieuw vast jaar: na het eerste jaar loopt het maandelijks door en kunt u het op elk moment opzeggen, met een opzegtermijn van ten hoogste één maand.

Uw abonnement of domeinen wijzigen. U kunt op elk moment upgraden naar een hoger abonnement: we brengen de prijs van het nieuwe abonnement direct in rekening en verrekenen de tijd die u al had betaald als extra dagen, zodat u nooit dubbel betaalt voor dezelfde periode. Op een jaarabonnement geldt dezelfde regel met de jaarprijs: de resterende wáárde van wat u al betaalde, niet de resterende tijd zelf, wordt omgerekend naar extra dagen op het nieuwe abonnement. Bij een upgrade kunt u er ook voor kiezen vanaf dat moment over te stappen op maandelijkse facturering. Een downgrade naar een lager abonnement gaat in aan het einde van uw lopende factuurperiode (bij een jaarabonnement: het lopende jaar). U kunt elke domeinplek één keer per kalendermaand op een ander domein richten; heeft u het zojuist ingevoerde domein verkeerd getypt, dan heeft u 24 uur om diezelfde invoer te corrigeren (een correctie, geen tweede wijziging), en zonder extra scan of domein. Klanten met een Agency-abonnement kunnen op elk moment domeinen toevoegen of verwijderen boven het inbegrepen minimum van hun plan; elk toegevoegd domein wordt volledig gefactureerd voor de factuurperiode waarin het actief is (ook al is dat maar één dag, zonder prorata), en verrekend bij de volgende verlenging. Zolang we de zelfbedieningsopties hiervoor afbouwen, mailt u hello@wexlo.eu en regelen wij het voor u.

Onze dienst is digitaal en wordt direct geleverd, dus, behoudens dwingend recht, worden betaalde bedragen niet terugbetaald zodra een factuurperiode is gestart. Klopt er iets niet aan een afschrijving of aan een scan? Mail dan eerst hello@wexlo.eu. Een betaling terugdraaien (een creditcard-chargeback of een storno van een incasso) zonder eerst contact op te nemen is een tekortkoming in de nakoming van deze voorwaarden; we kunnen dan uw account opschorten, uw abonnement beëindigen, het scannen van uw domeinen stopzetten en het teruggedraaide bedrag samen met eventuele bank- of schemakosten op u verhalen. We bewaren hiervoor een registratie van uw bestelling, uw akkoord met deze voorwaarden en elk geleverd rapport. We streven ernaar klachten binnen 14 dagen na ontvangst te bevestigen en te beantwoorden.

Rapporten mag u binnen uw organisatie gebruiken en delen met uw auditors, klanten of leveranciers. Het scanplatform, de scan-engine en de rapportsjablonen blijven van ons. Rapporten zijn deels AI-gegenereerd (de samenvattingen in gewone taal) en als zodanig gemarkeerd; AI-gegenereerde tekst kan fouten bevatten, reden te meer dat een rapport input is voor uw compliance-werk, geen certificaat.

Alleen u, als partij met wie wij de overeenkomst sloten, ontleent rechten aan deze overeenkomst en aan de rapporten; een derde, ook een klant van u met wie wij nooit een overeenkomst sloten, kan aan een rapport geen enkel recht jegens ons ontlenen. U mag rapporten doorleveren als onderdeel van uw eigen dienstverlening aan uw klanten, en u blijft verantwoordelijk voor het advies dat u daar zelf bovenop geeft. U mag een rapport niet presenteren als een certificering of keurmerk van ons, en u laat de scope-markeringen en de AI-markeringen intact tenzij wij schriftelijk anders zijn overeengekomen.

Toegang tot uw rapporten. Rapporten en verklaringconcepten die u als eenmalige dienst afneemt, leveren wij aan u als bestand. U mag die bestanden onbeperkt bewaren, gebruiken en binnen uw organisatie delen. Het rapport blijft negentig dagen na levering beschikbaar in de portal en via de downloadlink uit de leveringsmail; levert een hermeting een nieuw rapport op, dan geldt die termijn opnieuw vanaf de levering daarvan. Bij een abonnement heeft u toegang tot uw rapporten in de portal zolang het abonnement loopt; na beëindiging kunt u ze nog dertig dagen downloaden. Het aflopen van die toegang raakt niet de bestanden die u al ontvangen heeft. De rapportbestanden en de onderliggende bevindingen bewaren wij twaalf maanden na levering en verwijderen wij daarna.

Hoe we met persoonsgegevens omgaan, inclusief wat we bewust níét van uw pagina’s opslaan, staat in het privacybeleid. Waar we bij het scannen van de door u aangewezen domeinen persoonsgegevens namens u verwerken, geldt onze verwerkersovereenkomst (DPA), die onderdeel is van deze voorwaarden: een aparte handtekening is niet nodig.

We draaien de dienst met zorg op EU-infrastructuur en streven naar hoge beschikbaarheid, maar geven in deze versie geen formele uptime-garantie (SLA). Gemiste of vertraagde geplande scans worden opnieuw uitgevoerd, niet terugbetaald. Onze totale aansprakelijkheid per claim is beperkt tot het bedrag dat u ons in de 12 maanden vóór het ontstaan van de claim heeft betaald; we zijn niet aansprakelijk voor indirecte schade zoals gederfde winst of voor boetes van toezichthouders over uw website. Deze beperkingen gelden niet waar dwingend recht ze verbiedt, en niets in deze voorwaarden beperkt aansprakelijkheid bij opzet of grove schuld aan onze kant. Onze site en rapporten kunnen verwijzen naar websites van derden waarover wij geen zeggenschap hebben; voor de inhoud of beschikbaarheid daarvan zijn wij niet verantwoordelijk.

We zijn niet aansprakelijk voor tekortkomingen of vertraging door omstandigheden buiten onze redelijke macht: bijvoorbeeld storingen bij hosting- of betaalproviders, netwerkuitval of overheidsmaatregelen. Duurt zo’n situatie langer dan 30 dagen, dan mogen zowel u als wij het getroffen abonnement beëindigen per het einde van de lopende factuurperiode.

We kunnen uw toegang opschorten of beëindigen als u deze voorwaarden wezenlijk schendt: bijvoorbeeld niet betalen na een herinnering, domeinen zonder machtiging scannen of misbruik van de dienst. We vertellen u waarom. U kunt de overeenkomst op elk moment beëindigen zoals beschreven in artikel 7. Bepalingen die naar hun aard horen voort te duren (zoals betalingsverplichtingen, aansprakelijkheidsbeperkingen en gegevensbescherming) blijven na het einde van de overeenkomst van kracht.

We kunnen deze voorwaarden aanpassen; voor lopende abonnementen kondigen we wijzigingen minimaal 30 dagen vooraf per e-mail aan, en u kunt opzeggen voordat ze ingaan. Nederlands recht is van toepassing. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in Amsterdam; bent u consument, dan mag u binnen een maand nadat wij ons op dit beding beroepen kiezen voor de volgens de wet bevoegde rechter, en blijven de dwingende bevoegdheidsregels van uw woonland onverlet. Deze voorwaarden bestaan in het Engels, het Nederlands (wexlo.eu/nl) en het Frans (wexlo.eu/fr): wijken de versies af, dan prevaleert de Engelse versie. Dit laat de dwingende consumentenbeschermingsregels van uw land van verblijf onverlet, en voor consumenten in Nederland prevaleert altijd de Nederlandse versie. Eerst een vraag? Mail hello@wexlo.eu. Dat is bijna altijd sneller.

Deze website en het klantportaal zijn diensten onder de European Accessibility Act, dus dezelfde eis die wij voor onze klanten meten geldt voor onszelf. Wij streven op elke pagina naar WCAG 2.1 niveau AA, wij toetsen elke pagina vóór een release met axe-core en beoordelen met de hand wat een machine niet kan beoordelen.

Onze toegankelijkheidsverklaring beschrijft het huidige niveau, hoe wij hebben getoetst, welke beperkingen wij kennen en wanneer wij verwachten die te hebben opgelost. Die verklaring maakt deel uit van deze voorwaarden en staat op onze toegankelijkheidspagina.

Loopt u op onze eigen site of in het portaal tegen een drempel aan, mail dan hello@wexlo.eu. Wij streven ernaar binnen vijf werkdagen te reageren en een bevestigde drempel bij de eerstvolgende release te verhelpen. In de verklaring staat bij welke toezichthouder u terechtkunt als ons antwoord u niet tevredenstelt.