Condiciones generales

Estas condiciones se aplican a todos los pedidos realizados a Wexlo, nombre comercial de Rybier Consulting (KvK 66637694), President Allendelaan 263, 1068 VM Amsterdam. Wexlo es un servicio entre empresas: en el proceso de compra usted confirma que hace el pedido en el ejercicio de una actividad empresarial, no como consumidor, y por tanto no se aplica el derecho legal de desistimiento de los consumidores.

Wexlo está diseñado para empresas y dirigido a empresas. Como en el proceso de compra usted confirmó que hacía el pedido como empresa, le pedimos que nos avise si considera que en realidad es consumidor, para que podamos tramitar su pedido sobre esa base; avisarnos no es condición para ningún derecho que le otorgue la ley (esos derechos se aplican en cualquier caso), pero nos permite aplicarlos de inmediato. Si, pese a la confirmación en el proceso de compra, a su pedido se le aplica igualmente la normativa imperativa de protección de los consumidores, nada de lo dispuesto en estas condiciones limita los derechos que esa normativa le otorga. En ese caso: tiene el derecho legal de desistimiento de 14 días para los contratos a distancia; al hacer el pedido, nos solicita expresamente que empecemos la ejecución de inmediato; si desiste después de esa solicitud, debe abonar un importe proporcional al servicio ya prestado; y una vez que hayamos ejecutado el servicio por completo (por ejemplo, un escaneo finalizado con el informe entregado), el derecho de desistimiento se extingue, como usted reconoció al solicitar la ejecución inmediata.

Wexlo realiza escaneos automatizados de la accesibilidad de sus sitios web tomando como referencia las WCAG en el nivel AA (la base técnica de la EN 301 549, una norma europea para TIC accesibles) y entrega informes con incidencias, sugerencias de corrección y un borrador de declaración de accesibilidad. Un escaneo aplica las WCAG 2.1 o una versión posterior; el informe de ese escaneo indica cuál. La frecuencia de escaneo, el número de dominios y los idiomas del informe dependen de su suscripción, tal como se describe en la página de precios en el momento de hacer el pedido; esa descripción forma parte del contrato.

La EN 301 549 V3.2.1 está armonizada en virtud de la Directiva (UE) 2016/2102, que se refiere a los sitios web y aplicaciones de los organismos del sector público. Para la Ley Europea de Accesibilidad todavía no se ha publicado ninguna norma armonizada en el Diario Oficial de la UE, por lo que cumplir las WCAG 2.1 AA o las WCAG 2.2 AA no da lugar, por sí solo, a una presunción legal de conformidad con dicha Directiva.

Si su suscripción incluye escaneos ilimitados bajo demanda, se aplica un límite de uso razonable: un escaneo por dominio y hora, y nunca un segundo mientras otro siga en curso para ese dominio. Si un sitio no ha cambiado desde el escaneo anterior, reutilizamos ese análisis en lugar de volver a realizarlo. Este límite restringe la rapidez con la que puede iniciar escaneos, no el número de escaneos incluidos en su suscripción.

La suscripción Agency está pensada para los dominios que usted gestiona en nombre de sus clientes. Podemos rechazar un alta, y podemos convertir una suscripción existente, con un preaviso de 30 días, en la suscripción para empresas que corresponda a su uso. En ese caso, la tarifa de esa suscripción se aplica a partir del siguiente periodo de facturación.

Las comprobaciones automatizadas cubren una parte de los criterios de conformidad de las WCAG en el nivel AA. Nuestros informes indican exactamente qué criterios requieren una revisión manual. Un escaneo sin incidencias no es un certificado de cumplimiento ni asesoramiento jurídico: el pleno cumplimiento de la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) exige además pruebas manuales y medidas organizativas que ninguna herramienta automatizada puede sustituir, tampoco la nuestra. Usted sigue siendo responsable del cumplimiento normativo de su propio sitio web y del uso que haga de nuestros informes.

Solo puede registrar dominios de su propiedad o para cuyo escaneo esté autorizado. Nuestro escáner visita las páginas de acceso público como lo hace un navegador y respeta un tiempo límite por página. Usted es responsable de asegurarse de que escanear su sitio no infringe acuerdos con terceros, y no puede usar el servicio para escanear sitios web sin autorización ni con fines ilícitos. Si registra dominios que pertenecen a sus clientes o a otro tercero, confirma que cuenta con el consentimiento del titular del dominio o del titular de los derechos para cada uno de esos dominios, y que puede mostrar ese consentimiento si se lo pedimos. Nos mantiene indemnes frente a las reclamaciones de esos terceros derivadas del escaneo de sus dominios sin consentimiento suficiente, incluidos los costes razonables de la defensa frente a dichas reclamaciones.

Los precios se expresan en euros y no incluyen el IVA. Los precios, las facturas y el IVA son siempre en euros. Si paga desde un país en el que ofrecemos un método de pago local que solo existe en su propia moneda, el cargo en sí puede realizarse en esa moneda: el importe es entonces el importe en euros de su pedido, convertido al tipo de cambio de referencia del Banco Central Europeo del día del pago. El importe convertido se muestra en su pedido y en la pantalla de pago antes de que pague, y su factura lo indica junto al importe en euros. A las empresas de la UE con un NIF-IVA válido se les aplica la inversión del sujeto pasivo; en los demás casos se aplica el IVA neerlandés. El pago se realiza a través de Mollie en el proceso de compra; las suscripciones se cobran por periodo de facturación: mensualmente o, en una suscripción anual, anualmente. Recibe una factura por correo electrónico por cada pago. Al hacer el pedido nos pide que empecemos a prestar el servicio de inmediato y acepta que la entrega comience enseguida. Podemos modificar nuestros precios: en las suscripciones en curso anunciamos un cambio de precio por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, y se aplica a partir de su siguiente periodo de facturación; si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entre en vigor. Los errores evidentes o las erratas en un precio o una descripción no nos vinculan; de ellos no se deriva ningún derecho a su favor.

Puede elegir una suscripción mensual o anual; la que haya elegido figura en su pedido y en cada factura. Una suscripción mensual se renueva de mes en mes. Una suscripción anual dura un año y después, salvo que la cancele, se renueva automáticamente por periodos sucesivos de un año al mismo precio que paga ahora; no subimos el precio en la renovación. (Si eso cambiara alguna vez, se aplicaría la regla sobre cambios de precio del artículo 6: le avisaríamos por correo electrónico con al menos 30 días de antelación y podría cancelar antes de que entrara en vigor). En cualquier caso, puede cancelar en cualquier momento, desde el portal o escribiendo a hello@wexlo.eu, y la cancelación surte efecto al final del periodo en el que se encuentre: el mes en curso o, en una suscripción anual, el año en curso. Los importes ya pagados por periodos parciales no se reembolsan, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.

La renovación automática anual se aplica a los clientes empresariales a los que van dirigidas estas condiciones (artículo 1). Si, a pesar de todo, a su pedido se le aplica la normativa imperativa de protección de los consumidores (artículo 2), una suscripción anual no le vincula tácitamente a un nuevo año fijo: tras el primer año continúa de mes en mes y puede cancelarla en cualquier momento, con un preaviso de un mes como máximo.

Cambiar su suscripción o sus dominios. Puede pasar a una suscripción de nivel superior en cualquier momento: cobramos de inmediato el precio de la nueva suscripción y convertimos el tiempo que ya ha pagado en días adicionales, de modo que nunca paga dos veces por el mismo periodo. En una suscripción anual se aplica la misma regla con el precio anual: lo que se convierte en días adicionales en la nueva suscripción es el valor restante de lo que ya ha pagado, no el tiempo restante en sí. Al pasar a una suscripción superior, también puede optar por cambiar a la facturación mensual a partir de ese momento. El paso a una suscripción inferior surte efecto al final de su periodo de facturación en curso (en una suscripción anual: el año en curso). Puede apuntar cada plaza de dominio a otro dominio una vez por mes natural; si se ha equivocado al escribir el dominio que acaba de introducir, tiene 24 horas para corregir esa misma entrada (una corrección, no un segundo cambio), sin escaneo ni dominio adicional. Los clientes con una suscripción Agency pueden añadir o eliminar dominios en cualquier momento por encima del mínimo incluido en su plan; cada dominio añadido se factura completo por el periodo de facturación en el que está activo (aunque sea un solo día, sin prorrateo) y se liquida en la siguiente renovación. Mientras seguimos desarrollando las opciones de autoservicio para ello, puede escribirnos a hello@wexlo.eu y lo gestionamos por usted.

Nuestro servicio es digital y se presta de inmediato, por lo que, salvo lo dispuesto por la normativa imperativa, los importes pagados no se reembolsan una vez iniciado un periodo de facturación. Si el cargo se realizó en una moneda distinta del euro, también reembolsamos en esa moneda, al tipo de cambio de referencia del día en que se efectúa el reembolso. Por ello, el importe que recibe puede diferir ligeramente del importe que pagó; esa diferencia es la diferencia de tipo de cambio y no una retención. ¿Hay algo que no cuadra en un cargo o en un escaneo? Escriba primero a hello@wexlo.eu. Revertir un pago (un contracargo de tarjeta de crédito o la devolución de un adeudo domiciliado) sin haber contactado antes con nosotros constituye un incumplimiento de estas condiciones; en ese caso podemos suspender su cuenta, poner fin a su suscripción, dejar de escanear sus dominios y reclamarle el importe revertido junto con las posibles comisiones bancarias o de la red de pago. Con este fin conservamos un registro de su pedido, de su aceptación de estas condiciones y de cada informe entregado. Procuramos acusar recibo de las reclamaciones y responderlas en un plazo de 14 días desde su recepción.

Puede usar los informes dentro de su organización y compartirlos con sus auditores, clientes o proveedores. La plataforma de escaneo, el motor de escaneo y las plantillas de informe siguen siendo nuestros. Los informes se generan en parte con IA (los resúmenes en lenguaje claro) y están marcados como tales; el texto generado por IA puede contener errores, un motivo más por el que un informe es una aportación a su trabajo de cumplimiento normativo y no un certificado.

Solo usted, como la parte con la que celebramos el contrato, tiene derechos derivados de este contrato y de los informes; un tercero, incluido un cliente de usted con el que nunca celebramos un contrato, no tiene frente a nosotros ningún derecho derivado de un informe. Usted puede transmitir los informes como parte de sus propios servicios a sus clientes, y sigue siendo responsable del asesoramiento que usted mismo añada. No puede presentar un informe como una certificación o un sello de calidad nuestro, y debe mantener intactas las marcas de alcance y las marcas de IA, salvo que hayamos acordado otra cosa por escrito.

Acceso a sus informes. Los informes y borradores de declaración que usted compra como servicio puntual se le entregan como archivo. Puede conservar, usar y compartir esos archivos dentro de su organización sin limitación. El informe sigue disponible en el portal durante noventa días desde la entrega, y a través del enlace de descarga del correo de entrega; si una nueva medición genera un nuevo informe, ese plazo vuelve a contar desde su entrega. Con una suscripción tiene acceso a sus informes en el portal mientras dure la suscripción; tras su finalización, aún puede descargarlos durante treinta días. La expiración de ese acceso no afecta a los archivos que ya haya recibido. Conservamos los archivos de los informes y las incidencias subyacentes durante doce meses desde la entrega y después los eliminamos.

Su dossier de seguimiento al finalizar la suscripción. Mientras su suscripción esté en curso, puede descargar en cualquier momento el dossier de seguimiento de cada dominio desde el portal. Tras la fecha de finalización de su suscripción, aún puede descargarlo durante treinta días; después, ya no tiene acceso a él. El dossier describe las mediciones realizadas durante su suscripción y el seguimiento que se les dio; no es un certificado ni una valoración jurídica sobre la conformidad de su sitio.

Cómo tratamos los datos personales, incluido lo que deliberadamente no almacenamos de sus páginas, se describe en la política de privacidad. Cuando tratamos datos personales por cuenta de usted al escanear los dominios que indica, se aplica nuestro contrato de encargo de tratamiento (DPA), que forma parte de estas condiciones: no hace falta una firma aparte.

Prestamos el servicio con diligencia en infraestructura de la UE y aspiramos a una alta disponibilidad, pero en esta versión no ofrecemos una garantía formal de disponibilidad (SLA). Los escaneos programados que no se realicen o se retrasen se repiten, no se reembolsan. Nuestra responsabilidad total por reclamación se limita al importe que nos haya pagado en los 12 meses anteriores al nacimiento de la reclamación; no respondemos de daños indirectos, como el lucro cesante, ni de las sanciones impuestas por las autoridades de vigilancia del mercado en relación con un sitio web escaneado en virtud de este contrato, ya sea su propio sitio web o el de un cliente al que transmite nuestros informes. Estas limitaciones no se aplican cuando la normativa imperativa las prohíba, y nada de lo dispuesto en estas condiciones limita la responsabilidad por dolo o culpa grave por nuestra parte. Nuestro sitio y nuestros informes pueden remitir a sitios web de terceros sobre los que no tenemos control; no somos responsables de su contenido ni de su disponibilidad.

No somos responsables de incumplimientos o retrasos causados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable: por ejemplo, interrupciones en los proveedores de alojamiento o de pagos, fallos de red o medidas de las autoridades. Si una situación así dura más de 30 días, tanto usted como nosotros podemos poner fin a la suscripción afectada al final del periodo de facturación en curso.

Podemos suspender o poner fin a su acceso si incumple de forma sustancial estas condiciones: por ejemplo, por no pagar tras un recordatorio, por escanear dominios sin autorización o por hacer un uso indebido del servicio. Le diremos el motivo. Usted puede poner fin al contrato en cualquier momento tal como se describe en el artículo 7. Las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (como las obligaciones de pago, las limitaciones de responsabilidad y la protección de datos) siguen en vigor una vez finalizado el contrato.

Podemos modificar estas condiciones; en las suscripciones en curso anunciamos los cambios por correo electrónico con al menos 30 días de antelación, y puede cancelar antes de que entren en vigor. Se aplica la legislación neerlandesa. Los litigios se someten al tribunal competente de Ámsterdam; si usted es consumidor, puede optar, en el plazo de un mes desde que invoquemos esta cláusula, por el tribunal que sea competente según la ley, y las normas imperativas de competencia de su país de residencia no se ven afectadas. Estas condiciones están disponibles en inglés, neerlandés (wexlo.eu/nl) y francés (wexlo.eu/fr): si las versiones difieren, prevalece la versión en inglés. Esto no afecta a las normas imperativas de protección de los consumidores de su país de residencia, y para los consumidores en los Países Bajos prevalece siempre la versión en neerlandés. ¿Prefiere preguntar primero? Escriba a hello@wexlo.eu. Casi siempre es más rápido.

Este sitio web y el portal de clientes son servicios en el sentido de la Ley Europea de Accesibilidad, por lo que el mismo requisito que medimos para nuestros clientes se nos aplica a nosotros. Aspiramos al nivel AA de las WCAG 2.1 en cada página, probamos cada página con axe-core antes de cada nueva versión y evaluamos a mano lo que un motor de reglas no decide.

Nuestra declaración de accesibilidad describe el nivel actual, cómo lo hemos comprobado, qué limitaciones conocemos y para cuándo prevemos haberlas resuelto. Esa declaración forma parte de estas condiciones y figura en nuestra página de accesibilidad.

Si encuentra una barrera en nuestro propio sitio o en el portal de clientes, escriba a hello@wexlo.eu. Procuramos responder en un plazo de cinco días hábiles y corregir una barrera confirmada en la siguiente versión. La declaración indica a qué autoridad de vigilancia del mercado puede dirigirse si nuestra respuesta no le satisface.

Wexlo es un nombre comercial de Rybier Consulting (KvK 66637694). Rybier Consulting asume la responsabilidad editorial de todo el contenido publicado en wexlo.eu y wexlo.nl, incluidos los artículos del blog y las páginas con información jurídica y sobre la aplicación de la normativa. Cada texto publicado se revisa en cuanto al fondo antes de su publicación, y cada afirmación factual se contrasta con su fuente. Las preguntas o solicitudes de corrección sobre el contenido publicado pueden enviarse a hello@wexlo.eu.