3 de septiembre de 2026

La accesibilidad web no es una auditoría: qué exige realmente el artículo 13, apartado 3

Pregunta a diez propietarios de sitios web qué exige la Ley Europea de Accesibilidad y la mayoría dirá «una auditoría». La directiva nunca utiliza esa palabra para los servicios. El artículo 13, apartado 3, exige procedimientos que garanticen que el servicio siga siendo conforme, y el anexo V, punto 3, exige que puedas demostrar que el proceso de prestación del servicio y su seguimiento son los que garantizan esa conformidad. Un informe describe un momento concreto. La ley exige un mecanismo.

Qué dice el artículo 13, apartado 3

Los prestadores de servicios deben asegurarse de que existan procedimientos que garanticen que la prestación de servicios siga siendo conforme con los requisitos de accesibilidad aplicables. Deben tenerse debidamente en cuenta tres tipos de cambios:

• cambios en las características de la prestación del servicio
• cambios en los requisitos de accesibilidad aplicables
• cambios en las normas armonizadas o las especificaciones técnicas en relación con las cuales se declara que el servicio cumple los requisitos

El primero es el más evidente: lanzas un nuevo proceso de pago, una nueva plantilla o un nuevo flujo de reservas. Para el segundo y el tercero, casi nadie dispone de un mecanismo.

El tercero es la trampa

Con arreglo a esta Directiva, se presume la conformidad cuando cumples normas armonizadas cuyas referencias se han publicado en el Diario Oficial, y solo en la medida en que dichas normas cubran los requisitos (artículo 15). Hasta ahora no se ha publicado ninguna referencia de este tipo con arreglo a esta Directiva, por lo que esa presunción no está disponible actualmente. La norma utilizada en la práctica es EN 301 549, una norma europea sobre la accesibilidad de las TIC que, en el caso de los sitios web, remite a las WCAG. Está armonizada con arreglo a la Directiva sobre los sitios web del sector público (2016/2102), no con arreglo a esta.

Esto significa que el criterio de referencia puede cambiar sin que toques una sola línea de código. Si se publica una nueva versión de la norma en la que se basa tu declaración, el artículo 13, apartado 3, establece que debes tenerla en cuenta. No algún día, sino como parte de un procedimiento que ya tienes implantado.

Anexo V, punto 3: la frase que la gente se salta

El anexo V se conoce principalmente por los tres elementos de contenido: describir el servicio, explicar cómo funciona y explicar cómo cumple los requisitos. Hay una cuarta frase que exige algo categóricamente distinto. Debes proporcionar información que demuestre que el proceso de prestación del servicio y su seguimiento garantizan la conformidad.

Eso no es una incidencia. Es una descripción de cómo trabajas, respaldada por pruebas de que realmente trabajas de esa manera.

Y después, el artículo 13, apartado 5

Cuando una autoridad competente presente una solicitud motivada, debes proporcionar toda la información necesaria para demostrar la conformidad del servicio. Fíjate en quién debe demostrarlo. No es la autoridad quien demuestra que has incumplido. Eres tú quien demuestra que has hecho lo que debías.

Es un problema de documentación antes que de comprobación, y por eso un único PDF del año pasado es una respuesta poco sólida.

Para qué sirve una auditoría y para qué no

Una evaluación puntual es el instrumento adecuado para una tarea: conocer en profundidad tu situación actual, incluidos los aspectos que un motor de reglas no puede determinar. Nada de lo expuesto aquí sustituye esa evaluación.

Lo que no puede hacer es responder a la pregunta que realmente plantea la Directiva: la de la continuidad. Entre dos auditorías, la única afirmación honesta sobre tu sitio web es que no sabes en qué estado está.

Cuál es nuestro papel en todo esto, sin rodeos

Volvemos a comprobar los dominios registrados con una frecuencia que, según el plan, va de diaria a mensual, y cada nueva comprobación registra qué ha cambiado desde la anterior: qué se ha corregido, qué ya no se detecta mediante las comprobaciones automatizadas, qué es nuevo y qué ha reaparecido. Ese historial es la materia prima para una descripción del proceso conforme al punto 3 del anexo V.

No es la descripción del proceso en sí. Ese documento te corresponde a ti, porque describe cómo funciona tu organización, y no vamos a redactar por ti una afirmación sobre tu organización. Lo que sí podemos hacer es asegurarnos de que el historial de mediciones en el que se basa no sea una carpeta de archivos PDF que nadie pueda cotejar.

Una salvedad honesta sobre la medición: las pruebas automatizadas cubren parte de la norma. Nuestro escáner comprueba mediante métodos automatizados, total o parcialmente, 34 de los 55 criterios de conformidad de nivel AA de las WCAG; el resto requiere una revisión humana, y así lo indicamos en todos los informes.

Wexlo escanea sitios web para comprobar su accesibilidad y explica abiertamente qué detectan y qué no detectan las pruebas automatizadas. Este artículo ofrece información, no asesoramiento jurídico.