2. September 2026

Die Erklärung zur Barrierefreiheit: Was sie abdeckt und warum die Ihres Dienstleisters Sie nicht abdeckt

In Frankreich bestehen zwei Regelungen zur Barrierefreiheit nebeneinander. Die eine verlangt eine Erklärung zur Barrierefreiheit und betrifft nur den öffentlichen Sektor sowie Unternehmen mit einem Umsatz von mehr als 250 Millionen Euro. Die andere, die aus der europäischen Richtlinie hervorgegangen ist, gilt seit dem 28. Juni 2025 für den E-Commerce und verlangt überhaupt keine solche Erklärung, sondern eine Information über die Dienstleistung selbst. Beide Verpflichtungen liegen bei der Person, die dem Verbraucher die Dienstleistung erbringt. Keine der beiden Verpflichtungen geht auf Ihren Dienstleister über.

Eine Frage wird häufig gestellt: Meine Agentur hat eine Erklärung zur Barrierefreiheit veröffentlicht, bin ich damit abgesichert? Die Antwort lautet nein, und der Grund dafür steht in einem einzigen Satz des europäischen Textes. Hier sind die beiden Regelungen, was jede von ihnen verlangt und von wem.

Zwei Regelungen, zwei Dokumente, zwei Verantwortliche

Die erste Regelung ergibt sich aus Artikel 47 des Gesetzes vom 11. Februar 2005. Sie verlangt eine Erklärung zur Barrierefreiheit, einen Mehrjahresplan und einen Hinweis auf der Startseite. Die zweite ergibt sich aus der Richtlinie (EU) 2019/882, die in den Code de la consommation umgesetzt wurde. Sie verlangt Informationen darüber, wie der Dienst die Anforderungen erfüllt, und erwähnt an keiner Stelle eine Erklärung zur Barrierefreiheit.

Wenn Sie eine Erklärung im Format des öffentlichen Referenzrahmens veröffentlichen, obwohl Sie unter die zweite Regelung fallen, erfüllen Sie eine Pflicht, die für Sie nicht gilt, während die für Sie geltende Pflicht weiterhin offenbleibt.

Regelung 1: die Erklärung zur Barrierefreiheit und der Schwellenwert, den fast niemand erreicht

Artikel 47 gilt für juristische Personen des öffentlichen Rechts, Organisationen, die mit einer öffentlichen Aufgabe betraut sind, und Unternehmen, deren Umsatz einen durch Dekret festgelegten Schwellenwert überschreitet. Dieser Schwellenwert beträgt 250 Millionen Euro und wird auf Grundlage des durchschnittlichen Jahresumsatzes berechnet, der in Frankreich während der letzten drei abgeschlossenen Geschäftsjahre erzielt wurde.

Diesen Punkt verschweigen die meisten französischen Artikel zu diesem Thema. Fast kein Onlineshop erreicht diesen Schwellenwert. Wenn Sie einen Leitfaden über „die Erklärung zur Barrierefreiheit“ lesen und keinen Umsatz von 250 Millionen Euro erzielen, handelt dieser Leitfaden nicht von Ihnen.

Für diejenigen, die tatsächlich unter diese Regelung fallen, schreibt der Referenzrahmen einen Hinweis auf der Startseite vor, mit einer genauen Formulierung und nur drei Varianten: vollständige Konformität, teilweise Konformität oder Nichtkonformität, jeweils eingeleitet durch das Wort „Barrierefreiheit“. Die teilweise Konformität beginnt bei 50 % erfüllten Kriterien. Mit anderen Worten: Eine Website, die die Hälfte des Referenzrahmens erfüllt, weist sich zu Recht als „teilweise konform“ aus.

Was die Arcom am 24. Juni 2026 festgestellt hat

Diese Regelung ist nicht nur auf dem Papier geblieben. Am 24. Juni 2026 hat die Arcom das für die öffentlichen Finanzen zuständige Ministerium wegen der Website impots.gouv.fr förmlich aufgefordert, Abhilfe zu schaffen. Die Entscheidung wurde im Journal officiel veröffentlicht.

• die Erklärung wies vollständige Konformität aus, obwohl 42,11 % der Kriterien erfüllt waren
• sie stammte aus 2023, und dies wurde im April 2026 festgestellt
• der veröffentlichte Maßnahmenplan bezog sich auf 2024 und nicht auf das laufende Jahr
• gewährte Frist: zwei Monate für die Erklärung und den Plan, neun Monate für die technischen Korrekturen

Eine Erklärung, die bei 42 % vollständige Konformität ausweist, ist kein isolierter Fall von Bösgläubigkeit. Das geschieht, wenn das Dokument einmal erstellt und dann vergessen wird. Genau darauf achtet die Regulierungsbehörde: das Datum, den angegebenen Konformitätsstatus und den Plan.

Regelung 2: die europäische Richtlinie, und unter diese fällt Ihr Shop

Seit dem 28. Juni 2025 stellt der code de la consommation Anforderungen an die Barrierefreiheit von Dienstleistungen, die nach diesem Datum erbracht werden. In der Liste der betroffenen Dienstleistungen wird der elektronische Geschäftsverkehr neben Verbraucherbankdienstleistungen, Personenbeförderungsdiensten und dem Zugang zu audiovisuellen Medien ausdrücklich genannt.

Was der Text vom Dienstleister verlangt: die Dienstleistung gemäß den Anforderungen zu gestalten und zu erbringen, Informationen zu erstellen, in denen erläutert wird, wie die Dienstleistung diese Anforderungen erfüllt, sie der Öffentlichkeit schriftlich und mündlich, auch in barrierefreier Form, zugänglich zu machen und die Aufsichtsbehörden bei Nichtkonformität unverzüglich zu informieren. Der Anhang legt fest, dass diese Informationen in den allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einem gleichwertigen Dokument enthalten sein müssen.

Für Kleinstunternehmen gibt es eine Ausnahme: weniger als zehn Personen sowie einen Jahresumsatz oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens zwei Millionen Euro. Sie ist im Gesetz selbst festgelegt. Vorsicht vor einer häufigen Verwechslung: Ein anderer Artikel des Gesetzbuchs befreit Kleinstunternehmen **im Produktbereich** davon, die Nachweise für ihre Bewertung der unverhältnismäßigen Belastung aufzubewahren. Das ist nicht dasselbe, und wer das eine mit dem anderen verwechselt, kann zu der Annahme gelangen, von der Pflicht befreit zu sein, obwohl dies nicht der Fall ist, oder umgekehrt.

Warum die Erklärung zur Barrierefreiheit Ihres Dienstleisters Sie nicht absichert

Die Antwort liegt in der Definition. Die Richtlinie definiert den elektronischen Geschäftsverkehr als Dienstleistungen, die im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags im Fernabsatz, auf elektronischem Wege und auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers erbracht werden. Die Verpflichtung knüpft somit an den mit dem Verbraucher geschlossenen Vertrag an.

Wer schließt diesen Vertrag? Ihr Shop. Nicht die Agentur, die ihn erstellt hat, nicht das Studio, das den Entwurf angefertigt hat, und nicht der Hostinganbieter. Diese Unternehmen haben ihre eigenen Dienstleistungen und ihre eigenen Verpflichtungen auf ihren eigenen Websites. Eine auf der Website Ihrer Agentur veröffentlichte Erklärung zur Barrierefreiheit bezieht sich auf die Website Ihrer Agentur.

Wenn Ihr Shop auf einem Marktplatz oder einer Plattform betrieben wird, ist die Plattform der Dienstleister für ihre eigene Dienstleistung und Sie sind es für Ihre. Wer in einem konkreten Streitfall wofür verantwortlich ist, ist eine Rechtsfrage, die wir hier nicht entscheiden. Aus dem Text geht eindeutig hervor, dass die Verpflichtung nicht entfällt, nur weil ein Dritter das System erstellt hat.

Das bedeutet nicht, dass Ihr Dienstleister keine Rolle spielt. Er kann die Arbeit ausführen, seine Tätigkeiten dokumentieren und Ihnen die Angaben zur Verfügung stellen, die Sie benötigen, um Ihre Informationen zu erstellen. Was er nicht tun kann, ist, die Verpflichtung an Ihrer Stelle zu übernehmen.

Was Sie diese Woche überprüfen können

Vier Punkte, ohne Werkzeug und ohne Budget. Prüfen Sie:

• welche Regelung für Sie gilt: Bei einem Umsatz von mehr als 250 Millionen Euro in Frankreich betreffen Sie beide; darunter gilt die europäische Regelung
• wenn Sie online an Verbraucher verkaufen, wo sich die Informationen zur Barrierefreiheit Ihrer Dienstleistung befinden und ob sie Ihre Dienstleistung oder die eines Dritten beschreiben
• ob das von Ihnen veröffentlichte Dokument ein Datum trägt und welches
• ob der von Ihnen angegebene Status dem entspricht, was Sie tatsächlich gemessen haben

Stellen Sie zunächst fest, wo Sie stehen. Mit einem ehrlichen Vorbehalt: Automatisierte Tests decken nur einen Teil des Standards ab. Unser Analyseroboter testet 31 der 55 WCAG-2.2-AA-Erfolgskriterien vollständig oder teilweise maschinell; bei den übrigen ist menschliches Urteilsvermögen erforderlich. Automatisierte Prüfungen finden zuverlässig etwa 30 bis 50 % der tatsächlichen Probleme. Das ist ein Ausgangspunkt, keine Konformitätserklärung, und keine Rechtsvorschrift verlangt, ein Audit oder einen Bericht erstellen zu lassen.

Dieser Artikel beschreibt unter Angabe von Quellen den Stand des französischen Rechts am 23. August 2026. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Wenden Sie sich bei einer konkreten Situation, insbesondere bei einem Marktplatz oder einer Unterauftragnehmerkette, an einen Angehörigen der Rechtsberufe.