16. September 2026

Die Erklärung zur Barrierefreiheit Ihres Anbieters deckt Sie nicht ab

Wenn Sie einen Websitebetreiber nach Barrierefreiheit fragen, hören Sie oft eine Variante derselben Antwort: Wir nutzen Google oder Shopify oder eine große Plattform, also ist das bereits geregelt. Es lohnt sich, genauer anzusehen, was diese Anbieter tatsächlich veröffentlichen. Google veröffentlicht 35 Berichte zur Konformität mit Barrierefreiheitsanforderungen, und keiner davon deckt reCAPTCHA, die Einbettung von Maps oder den YouTube-Player ab. Das sind die drei Google-Komponenten, die am wahrscheinlichsten auf der Website eines kleinen Unternehmens zu finden sind, und eine davon steht zwischen einem Besucher und Ihrem Kontaktformular.

Was Google veröffentlicht

Auf seiner Website zur Barrierefreiheit veröffentlicht Google Konformitätsberichte zur Barrierefreiheit, die auf der ITI-VPAT-Vorlage basieren. Stand 13. August 2026: 35 Berichte. Sie decken Workspace (Docs, Sheets, Slides, Gmail, Drive, Forms, Calendar, Chat, Meet und weitere), Chrome unter Windows und macOS, ChromeOS, die Bildungsprodukte und einige Kommunikationsapps ab.

Das ist ein echtes Maß an Transparenz und mehr, als die meisten Anbieter bieten. Das sollte vor dem nächsten Teil klar gesagt werden.

Was nicht auf dieser Liste steht

Drei Dinge fehlen, und dabei handelt es sich um die drei, die Sie höchstwahrscheinlich eingebettet haben:

• reCAPTCHA, das sich normalerweise im Kontaktformular befindet
• die Maps-Einbettung, die Anfahrtskarte am Ende fast jeder Website eines lokalen Unternehmens
• der YouTube-Player, das Unternehmensvideo auf der Startseite

Für Google Forms hingegen gibt es einen Bericht. Es handelt sich also nicht um einen Anbieter, der nichts veröffentlicht. Es handelt sich um einen Anbieter, der viel veröffentlicht, bei dem aber ausgerechnet die Teile, die auf Ihren Seiten landen, nicht darunter fallen.

Das CAPTCHA sollten Sie sich zuerst ansehen. Der W3C formulierte es in seiner Anmerkung zu diesem Thema so: Die Art der Aufgabe schließt zwangsläufig viele Menschen mit Behinderungen aus, was dazu führt, dass diesen Nutzern der Dienst verweigert wird. Das ist kein Gestaltungsproblem. Wenn jemand die Prüfung nicht überwinden kann, kann diese Person Sie überhaupt nicht erreichen.

Warum eine Lieferantenerklärung Sie nie abgesichert hat

Dieser Teil überrascht viele Menschen, und er gilt selbst bei einem Anbieter, der einen Bericht für genau die von Ihnen verwendete Komponente veröffentlicht.

Der European Accessibility Act (Richtlinie (EU) 2019/882) verpflichtet den Dienstleistungserbringer. Artikel 13(1): Dienstleistungserbringer stellen sicher, dass sie ihre Dienstleistungen im Einklang mit den Barrierefreiheitsanforderungen dieser Richtlinie gestalten und erbringen. Bei Ihrer Website sind das Sie. Nicht Ihr CMS-Anbieter, nicht der Urheber Ihres Plugins und nicht Google.

Und Konformität wird auf eine bestimmte Weise vermutet. Artikel 15(1) besagt, dass bei Produkten und Dienstleistungen, die harmonisierten Normen entsprechen, deren Fundstellen im Amtsblatt der Europäischen Union veröffentlicht wurden, Konformität vermutet wird. Ein VPAT ist eine Vorlage von ITI, einem US-amerikanischen Branchenverband. Es ist keine harmonisierte Norm und wird nicht im Amtsblatt veröffentlicht.

Eine Lieferantenerklärung ist daher eine nützliche, überprüfbare Tatsache über diesen Anbieter. Sie begründet keine Konformitätsvermutung für Ihre Dienstleistung und sagt nichts über die auf Ihrer Website ausgeführte Version oder Ihre Konfiguration aus.

Was Käufer tatsächlich verlangen

Dazu kommt ein zweiter Aspekt. Eine Lieferantenerklärung hilft nur, wenn jemand danach fragt, und die meisten Käufer tun das nicht. Disability:IN veröffentlicht jährlich den Benchmark Disability Index, in dem große Arbeitgeber 76 Ja-oder-Nein-Fragen dazu beantworten, wie sie mit der Inklusion von Menschen mit Behinderungen umgehen. An der Ausgabe von 2026 nahmen 421 Organisationen teil, alle mit mehr als 500 Beschäftigten und alle freiwillig bereit, sich messen zu lassen. In dieser Gruppe verlangen 48 % als Kaufbedingung, dass Lieferanten die Anforderungen an die physische und digitale Barrierefreiheit erfüllen, und 47 % verfügen über ein formelles Verfahren zur Behebung von Barrierefreiheitsproblemen, die von einem Lieferanten ausgehen.

Lesen Sie diese beiden Zahlen sorgfältig, denn die Stichprobe lässt sie besser aussehen, als sie sind. Es handelt sich um Unternehmen, die sich selbst für einen Benchmark zur Inklusion von Menschen mit Behinderungen gemeldet haben, sie bilden also die Hälfte des Marktes, der das Thema bereits wichtig ist. Selbst dort kauft ungefähr jedes zweite Unternehmen Software, ohne nach der Barrierefreiheit zu fragen, und ungefähr jedes zweite hat keine Möglichkeit, ein Problem beim Anbieter beheben zu lassen, sobald es auftritt. Die Erklärung, auf die Sie sich verlassen wollten, hätte Sie nie abgesichert. Bei den meisten Käufen hat nicht einmal jemand danach gefragt.

Wofür ein Konformitätsbericht tatsächlich nützlich ist

Für drei Dinge, und die sind durchaus wertvoll:

• Er zeigt Ihnen, welchen Standard und welches Niveau der Anbieter anstrebt und wer die Bewertung vorgenommen hat. Ein Bericht eines externen Fachunternehmens für Barrierefreiheit ist ein anderes Signal als eine Selbsterklärung.
• Er benennt die Ausnahmen. Das ist der nützlichste Teil, und fast niemand liest ihn. Anbieter halten schriftlich fest, wo ihre eigene Zusicherung endet, und genau dort werden Ihre Probleme liegen.
• Er zeigt Ihnen, welchen Anbieter Sie zuerst prüfen sollten.

Was er nicht kann, ist eine Messung zu ersetzen. Ein Bericht beschreibt eine Version zu einem bestimmten Datum. Ihre Besucher verwenden die von Ihnen bereitgestellte Version mit den von Ihnen gewählten Einstellungen.

Was Sie daraus ableiten sollten

Zwei praktische Schritte, für die Sie kein Budget benötigen.

Finden Sie zunächst heraus, was Sie eingebettet haben. Die meisten Websites enthalten mehr Drittanbieterkomponenten, als ihre Betreiber in Erinnerung haben: ein CAPTCHA, eine Karte, einen Videoplayer, ein Chatwidget, ein Buchungsformular, ein Bewertungssiegel. Jede davon besteht aus Code, den Sie nicht geschrieben haben, auf einer Seite, für die Sie verantwortlich sind.

Prüfen Sie zweitens bei den Komponenten, die etwas blockieren, etwa ein Formular, das Sie nicht absenden können, oder eine Buchung, die Sie nicht abschließen können, ob es einen barrierefreien alternativen Weg zum selben Ergebnis gibt. Eine Telefonnummer und eine E-Mail-Adresse, deren Nachrichten tatsächlich von einem Menschen gelesen werden, sind eine legitime Lösung und oft eine schnellere, als die Komponente zu ersetzen.

Wir werden Ihnen nicht sagen, ob Ihre Website konform ist, denn das kann ein Scan nicht entscheiden. Wir messen, was messbar ist, benennen klar, was automatisierte Tests nicht erkennen können, und zeigen Ihnen, welche Teile Ihrer Seite von jemand anderem stammen.

Die Angaben zu Anzahlen und zum Fehlen von Einträgen in diesem Artikel wurden am 16. September 2026 auf Googles eigener Seite mit Konformitätsberichten überprüft. Anbieter fügen Berichte hinzu und ziehen sie zurück, prüfen Sie daher die Quelle, bevor Sie sich darauf verlassen. Die Zahlen zu Käufern stammen aus dem 2026 Disability Index Report, der am 27. Juli 2026 von Disability:IN veröffentlicht wurde; die Teilnahme ist freiwillig, und die Antworten beruhen auf Selbstauskünften. Die Zitate aus der Richtlinie (EU) 2019/882 stammen aus dem amtlichen Wortlaut. Dieser Artikel dient der Information und ist keine Rechtsberatung.